Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Maison SOLYA — Dernière mise à jour : 25/10/2026
Nous souhaitons que chaque commande Maison SOLYA vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d'avis ou rencontrez une difficulté avec une bougie ou un accessoire, notre service client vous accompagne dans votre démarche.
En quelques mots :
• vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception ;
• en cas de changement d'avis, les frais de renvoi du colis sont à votre charge ;
• nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, dans les conditions de l'article 7 ;
• un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé relève d'une prise en charge distincte, sans réduction de vos garanties légales.
1. À QUELS ACHATS CETTE POLITIQUE S'APPLIQUE-T-ELLE ?
Cette politique concerne les commandes de bougies et d'accessoires passées par des consommateurs sur https://maisonsolya.com/, auprès de l'EIRL Sophie FIRINGA - DEUX COEURS ET DE LIN - MAISON SOLYA, ci-après « Maison SOLYA ».
Les achats réalisés auprès d'un revendeur sont à traiter avec ce vendeur, qui répond de ses propres obligations. Les éventuelles conditions destinées aux professionnels sont distinctes.
Cette page complète nos conditions générales de vente accessibles à l'adresse suivante : https://maisonsolya.com/policies/terms-of-sale. Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez.
2. VOUS CHANGEZ D'AVIS : LES 14 PREMIERS JOURS
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans donner de motif, dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Le jour de réception n'est pas compté. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai légal est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Il suffit de nous transmettre votre décision avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour nous renvoyer les produits, sans retard excessif, sauf si nous organisons leur collecte.
Le formulaire proposé en fin de page facilite la démarche, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter est acceptée. Aucun motif ni accord préalable de Maison SOLYA n'est nécessaire à l'exercice du droit légal.
3. APRÈS LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Maison SOLYA n'applique pas de délai de retour supplémentaire pour changement d'avis au-delà du droit légal de rétractation décrit à l'article 2.
Passé ce délai, une demande de retour pour convenance personnelle nécessite notre accord écrit préalable, conformément à nos conditions générales de vente. Cette règle ne limite ni votre droit légal de rétractation, ni les retours pour défaut ou non-conformité, ni les garanties légales décrites à l'article 9.
4. COMMENT ORGANISER VOTRE RETOUR ?
Vous pouvez nous transmettre votre demande :
• depuis la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible à https://maisonsolya.com/pages/retractation-en-ligne ;
• par email à sophie@maisonsolya.com ;
• par courrier à MAISON SOLYA, Sophie FIRINGA, 8 place Louis Pasteur, 59830 BOURGHELLES, France.
Indiquez, si possible, votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter l'identification de l'achat. L'absence d'un numéro de commande ne suffit pas à rendre une déclaration de rétractation invalide si nous pouvons identifier le contrat autrement. Vous pouvez joindre une confirmation de commande, une facture ou tout autre élément permettant de retrouver l'achat. Un ticket ou reçu original n'est pas exigé si l'achat peut être établi autrement.
La fonctionnalité en ligne permet de confirmer votre déclaration et de recevoir un accusé de réception sur un support durable, notamment par email, reprenant son contenu et la date et l'heure de son envoi. Une confirmation de traitement vous est également adressée pour les demandes reçues par les autres canaux.
Nous vous communiquons les instructions pratiques et l'adresse de retour. Ces instructions facilitent l'acheminement ; elles ne constituent pas une autorisation dont dépendrait votre droit légal. Si vous rencontrez une difficulté ou ne recevez pas les instructions à temps, contactez-nous sans attendre.
Adresse de retour :
MAISON SOLYA
Sophie FIRINGA
8 place Louis Pasteur
59830 BOURGHELLES, France
Merci de ne pas adresser un colis à une autre adresse, notamment au siège social si celui-ci ne réceptionne pas les retours.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, quel que soit le pays de livraison, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix en respectant les conditions d'acheminement du produit. Nous vous communiquons l'adresse et les informations utiles. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition (voir l'article 6.2).
En cas d'erreur de préparation, de dommage avant la remise du produit ou de défaut couvert par une garantie légale, les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés par Maison SOLYA, quelle que soit la destination de livraison couverte par la commande. Contactez-nous pour organiser un retour approprié ; nous ne vous imposons pas de financer définitivement ces frais.
6. ÉTAT DES PRODUITS ET EMBALLAGE
6.1 Pendant le délai légal de rétractation
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L'ouverture de la boîte d'une bougie standard ne supprime pas, à elle seule, ce droit. L'emballage d'origine est recommandé pour faciliter le transport, mais son absence n'entraîne pas automatiquement le refus du retour légal.
Des manipulations allant au-delà de cet examen peuvent entraîner une dépréciation du produit. Allumer une bougie, consommer une partie de sa cire ou utiliser un accessoire peut notamment altérer sa valeur. Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation réellement constatée et justifiée. Nous vous communiquons les éléments de cette évaluation. Aucun pourcentage forfaitaire ni frais automatique de remise en stock n'est appliqué.
Cette règle ne transforme pas un produit utilisé en produit automatiquement exclu du droit de rétractation. Elle ne s'applique pas comme une pénalité à un produit utilisé normalement avant la découverte d'un défaut couvert par une garantie légale.
6.2 Protection du colis
Les contenants en verre, les cloches et les accessoires fragiles doivent être protégés avec un carton rigide et un calage approprié. La boîte de présentation ne suffit généralement pas à protéger le produit pendant le transport. Si possible, réutilisez les protections reçues avec la commande.
Conservez une preuve d'expédition et, si disponible, le suivi. En cas d'incident pendant le retour, contactez-nous pour que les responsabilités soient examinées selon les circonstances et le mode de transport utilisé. Une réserve générale excluant toute responsabilité de Maison SOLYA pour tous les retours ne vous est pas opposée.
Si un produit est cassé et présente un risque de coupure, ne le manipulez pas inutilement et ne l'expédiez pas sans consignes adaptées de notre service client.
7. COMMENT ET QUAND ÊTES-VOUS REMBOURSÉ ?
7.1 Rétractation légale
Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le retour ne fait pas repartir automatiquement un nouveau délai légal de 14 jours.
Pour un retour de la totalité de la commande, nous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat. Le supplément résultant du choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas remboursé au titre de la rétractation.
Pour un retour partiel, Maison SOLYA applique la règle commerciale suivante : le prix effectivement payé pour les articles retournés est remboursé ; les frais initiaux restent dus dans la mesure où ils correspondent à la livraison des articles conservés, et toute part facturée exclusivement pour les articles retournés est remboursée. Aucune livraison initialement offerte n'est refacturée du seul fait du retour.
7.2 Frais de renvoi
Les frais de renvoi que vous avez payés en cas de changement d'avis ne sont pas remboursés. Ils sont en revanche pris en charge par Maison SOLYA en cas d'erreur de préparation, de dommage avant la remise du produit ou de défaut couvert par une garantie légale (articles 5 et 8).
7.3 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Un avoir ou un échange ne vous est pas imposé à la place d'un remboursement dû.
Pour un paiement combinant plusieurs moyens, les montants sont restitués selon les parts correspondantes, sans diminuer vos droits légaux. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut ensuite dépendre du prestataire de paiement ; nous pouvons vous transmettre la confirmation d'émission.
Les articles en promotion ou soldés sont remboursés au prix effectivement payé et bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
7.4 Suivi du retour et du remboursement
Nous vous confirmons par email la réception de votre colis et vous informons du résultat de son examen, notamment d'une éventuelle dépréciation justifiée. Cette étape de suivi ne subordonne pas un remboursement légalement dû à une approbation discrétionnaire et ne prolonge pas les délais applicables.
Lorsque le remboursement est émis, nous vous adressons une confirmation précisant le montant, la date et le moyen de paiement concerné. Si le crédit n'apparaît pas après le délai habituellement annoncé par votre prestataire de paiement, contactez-nous directement à sophie@maisonsolya.com : nous vous transmettrons la référence ou la preuve disponible et vous aiderons à vérifier la transaction.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERREUR OU DÉFAUT
Si votre colis contient un produit cassé, manquant, différent de celui commandé ou présentant un défaut, contactez sophie@maisonsolya.com en décrivant la difficulté. Des photographies du produit et du colis ainsi qu'une référence de lot peuvent aider à traiter le dossier, si vous pouvez les fournir sans risque. L'impossibilité de fournir des photographies n'entraîne pas, à elle seule, la perte d'une garantie légale.
Un signalement rapide facilite l'enquête, mais nous n'imposons pas une déclaration sous 24 ou 48 heures comme condition de maintien de vos droits. L'absence de réserves auprès du transporteur n'entraîne pas la perte de vos recours contre Maison SOLYA pour un dommage ou une non-conformité dont elle répond.
Il n'est pas nécessaire de faire passer une réclamation pour défaut par la procédure de changement d'avis. Maison SOLYA reste votre interlocuteur et ne vous renvoie pas exclusivement vers le transporteur ou le fabricant.
9. GARANTIES LÉGALES
Pour les produits neufs vendus par Maison SOLYA dans le cadre du droit français applicable, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pendant cette période, les défauts bénéficient de la présomption légale d'antériorité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, dans les conditions légales. La mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur et intervient dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande. Si votre choix ne peut légalement être mis en œuvre, nous vous en indiquons les raisons. La réparation ouvre droit à la prolongation légale de garantie applicable ; celle-ci est actuellement de douze mois en droit français. Le remplacement imposé lorsque vous aviez demandé une réparation ouvre un nouveau délai de garantie dans les conditions légales.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal, d'inconvénient majeur ou de persistance du défaut après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier ces solutions immédiatement. Un défaut mineur ne permet pas la résolution de la vente lorsque le vendeur établit son caractère mineur.
En cas de remboursement dû au titre de ces dispositions, les sommes sont restituées dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi et au plus tard dans les 14 jours suivants, selon le même moyen de paiement sauf accord exprès différent, sans frais supplémentaires.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. L'action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice, sous réserve des autres limites légales. Cette garantie peut permettre de restituer le bien contre remboursement ou de le conserver contre restitution d'une partie du prix.
Les conditions complètes et les informations légales relatives aux garanties figurent dans nos CGV à https://maisonsolya.com/policies/terms-of-sale. Ces garanties s'appliquent aussi aux produits personnalisés et aux produits utilisés lorsque les conditions légales sont remplies. La garantie ne constitue pas une promesse qu'une bougie consommable puisse être brûlée pendant deux ans ; elle protège contre les défauts de conformité couverts.
Les droits impératifs supplémentaires éventuellement applicables dans votre pays de résidence sont préservés.
10. ARTICLES PERSONNALISÉS ET CAS PARTICULIERS
10.1 Personnalisation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une bougie ou un accessoire portant une gravure personnalisée. Cette exclusion est annoncée avant l'achat pour les produits concernés.
Un produit standard fabriqué après commande, une collection limitée ou le choix d'un parfum ou d'un format proposé au catalogue n'est pas présenté comme automatiquement exclu pour cette seule raison. Les exceptions légales sont appréciées selon les caractéristiques réelles du produit.
Une personnalisation n'exclut jamais les garanties légales, ni la prise en charge d'une erreur dont Maison SOLYA répond.
10.2 Coffrets et lots
Pour le retour d'un coffret vendu comme un ensemble, nous vous demandons de le renvoyer complet. Cette demande ne permet pas de refuser un recours légal pour le défaut d'un de ses composants. Pour des articles vendus séparément dans une même commande, un retour partiel est possible selon cette politique.
10.3 Cadeaux
Si vous avez reçu un cadeau, notre service client peut vous aider à identifier la commande et les possibilités de retour. Un remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement initial, en lien avec l'acheteur. Un échange ou un avoir au bénéfice du destinataire ne peut être organisé qu'avec les accords nécessaires ; il ne remplace pas un remboursement légal sans accord.
10.4 Changement de parfum ou de modèle
Pour un changement d'avis, nous proposons le retour suivi d'un remboursement et d'une nouvelle commande du produit souhaité. La disponibilité et le prix de la nouvelle commande sont ceux affichés lors de celle-ci. Cette procédure ne remplace pas le droit au remplacement au titre d'une garantie légale.
11. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Service client Maison SOLYA :
• email : sophie@maisonsolya.com ;
• téléphone non surtaxé : +33 (0)7 68 68 26 79 ;
• horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h ;
• adresse de correspondance : MAISON SOLYA, Sophie FIRINGA, 8 place Louis Pasteur, 59830 BOURGHELLES, France.
Nous vous informons de la suite donnée à votre demande et des éventuelles informations complémentaires nécessaires. En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite préalable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation effectivement désigné par Maison SOLYA : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (formulaire de saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php), dans les conditions légales de recevabilité, notamment dans l'année suivant votre réclamation écrite. Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (VERSION PAPIER)
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Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté ou la fonctionnalité de rétractation en ligne du Site (https://maisonsolya.com/pages/retractation-en-ligne).
À l'attention de :
MAISON SOLYA, Sophie FIRINGA
8 place Louis Pasteur
59830 BOURGHELLES, France
email : sophie@maisonsolya.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
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Commandé le (*)/reçu le (*) : ...........................................
Nom du/des consommateur(s) : ............................................
Adresse du/des consommateur(s) : ........................................
Référence de commande (si disponible, facultatif) : .....................
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : .......................................
Date : ................................................................
(*) Rayez la mention inutile.